За 10 коротких видеоуроков эксперт курса, тренер по клиентскому сервису и продажам Борис Шпирт, рассказывает о внутренних установках человека: как они влияют на отношение коллег и клиентов, какие из них помогают работе, а какие мешают, и как изменить свои установки, чтобы достигать целей, не теряя собственного достоинства и клиентов. В программе — разбор типичных ментальных моделей («обслуга», «знайки», «пофигисты», «хорошие ребята», «коммивояжёры», «зомби») и путь к эффективной установке «Синяя птица».
Курс
Довольный клиент: как общаться и не прогибаться
Как выстраивать рабочие отношения с клиентами без стресса и потери достоинства
122 1 ч. 40 мин.
Чему научитесь
Как изменять установки на более эффективные
Кто такие клиенты и что они на самом деле хотят
Что такое клиентоориентированность и какие ошибки в её понимании допускают
Почему клиент не всегда прав и когда не стоит идти ему навстречу
Как увеличивать число лояльных клиентов, не позволяя им «садиться на шею»
Какие внутренние установки мешают или помогают работе — на примере 7 типажей
Программа курса
Введение
Урок 1 «О курсе»
Клиентоориентированность
Урок 2 «Клиентоориентированность: что это на самом деле»
Тест по уроку «Клиентоориентированность: что это на самом деле»
Виды ментальных установок
Урок 3 «Установка "Обслуга"»
Тест по уроку «Установка "Обслуга"»
Урок 4 «Установка "Знайка"»
Тест по уроку «Установка "Знайка"»
Урок 5 «Установка "Пофигист"»
Тест по уроку «Установка "Пофигист"»
Урок 6 «Установка "Хорошие ребята"»
Тест по уроку «Установка "Хорошие ребята"»
Урок 7 «Установка "Коммивояжер"»
Тест по уроку «Установка "Коммивояжер"»
Урок 8 «Установка "Зомби"»
Тест по уроку «Установка "Зомби"»
Как стать «Синей птицей»
Урок 9 «Установка "Синяя птица"»
Тест по уроку «Установка "Синяя птица"»
Урок 10 «Как стать "Синей птицей"»
Тест по уроку «Как стать "Синей птицей"»
Урок 11 «Как помочь стать "Синей птицей"»
Тест по уроку «Как помочь стать "Синей птицей"»
Итоговое тестирование по курсу
Итоговое тестирование
После прохождения курса выдаётся сертификат
ЭКСПЕРТ КУРСА
Шпирт Борис
Тренер по клиентскому сервису и продажам
Рекомендованные книги
- «Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания», автор: Джек Митчелл, изд. ЛитРес, 2013 год
- «Искренняя лояльность», автор: Фред Райхельд и Роб Марки, изд. Манн, Иванов и Фербер, 2011 год
- «Клиентология», автор: Филип Грейвс, изд. Манн, Иванов и Фербер, 2012 год
- «Никогда не теряйте клиента. Превратите любого покупателя в пожизненного клиента за 100 дней», автор: Джоуи Коулман, изд. ЛитРес, 2018 год
Еще курсы по теме
Работа с возражениями
Подробнее
1 ч. 30 мин.
Как общаться с людьми на работе
Подробнее
1 ч. 50 мин.
Основы деловой переписки
Подробнее
1 ч. 30 мин.
Публичное выступление на бис
Подробнее
1 ч. 30 мин.