Нас уже 481909
Курс

Основы деловой переписки

Как писать деловые письма, соблюдать этикет и добиваться ответа в любой рабочей переписке
 

person
921
schedule
1 ч. 30 мин.
СтудентСпециалист
Основы деловой переписки

Курс делового письма нужен всем, в чью работу входит общение. В серии коротких видео эксперт рассказывает об основных ошибках в рабочей переписке, о том, как правильно начать, продолжить и завершить деловое письмо, как формулировать мысли, чтобы их правильно поняли, и как реагировать на конфликтные ситуации. Курс построен на реальных рабочих примерах и охватывает как e-mail-этикет, так и правила общения в чатах и мессенджерах.

Facebook является продуктом компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России.

Деловая переписка
Коммуникация
Карьера
Конфликты

Кому подойдет курс

Владельцам бизнеса и руководителям всех уровней
Менеджерам по работе с клиентами, снабженцам, секретарям
Всем, кому нужно написать деловое письмо

Чему научитесь

check
Отличать деловое письмо от обычного и составлять его по правилам
check
Формулировать мысли так, чтобы их правильно понимали и на них отвечали
check
Использовать шаблонные фразы, соответствующие этикету деловой переписки
check
Реагировать на гневные письма — и знать, чего делать категорически не стоит
check
Избегать типичных ошибок в деловой переписке на конкретных примерах
check
Применять правила цифрового этикета в чатах и мессенджерах — и понимать, чем они отличаются от e-mail

Программа курса

Введение
play_arrow
Урок 1 «О курсе»
Структура делового письма
play_arrow
Урок 2 «Особенности и обязательные элементы делового письма»
title
Задание 1
checklist
Задание 2
Формат деловых писем
play_arrow
Урок 3 «Формат деловых писем и стилистические особенности»
checklist
Задание 3
Формулировки и трактовка информации
play_arrow
Урок 4 «Конструкции предложений и трактовка информации»
checklist
Задание 4
title
Задание 5
Получатели писем
play_arrow
Урок 5 «Группы получателей писем и принципы составления писем для каждой из них»
title
Задание 6
checklist
Задание 7
Управление ожиданием и делегирование
play_arrow
Урок 6 «Управление ожиданием и делегирование в переписке»
checklist
Задание 8
Конфликтные ситуации
play_arrow
Урок 7 «Конфликтные ситуации и нивелирование последствий посредством переписки. Эмоции и реакция в тексте»
checklist
Задание 9
Распространенные ошибки
play_arrow
Урок 8 «Распространенные ошибки. Часть 1»
play_arrow
Урок 9 «Распространенные ошибки. Часть 2»
checklist
Задание 10
Использование мессенджеров в деловой коммуникации
play_arrow
Урок 10 «Мессенджеры в деловой коммуникации»
checklist
Задание 11
title
Задание 12
Заключение
checklist
Итоговое тестирование
Олеся Рожкова

ЭКСПЕРТ КУРСА

Олеся Рожкова

Бизнес-тренер, практик

Рекомендованные книги

  • «Шаблоны текста для работы и бизнеса», автор: Максим Ильяхов, изд. Альпина, 2020 год
  • «Конструктор делового письма» Практическое пособие по эффективной бизнес-переписке», автор: Саша Карепина, изд. Манн, Иванов и Фербер, 2015 год
  • «Новые правила деловой переписки», автор: Максим Ильяхов, Людмила Сарычева, изд. Альпина, 2018 год
south