Курс делового письма нужен всем, в чью работу входит общение. В серии коротких видео эксперт рассказывает об основных ошибках ведения рабочей переписки и о том, как правильно начать, продолжить и завершить деловое письмо, чтобы комфортно и эффективно общаться с клиентами или коллегами.
Курс
Основы деловой переписки
Деловой этикет в переписке на примерах из реальных рабочих ситуаций
633 1 ч. 30 мин.
Чему научитесь
Как пишется деловое письмо и чем оно отличается от обычного.
Как сформулировать мысль, чтобы ее правильно поняли, и добиться ответа.
Шаблонные фразы, соответствующие этикету деловой переписки.
Что делать, если пришло гневное письмо. А чего делать категорически не стоит.
Типичные ошибки в деловой переписке. Разбираем цифровой этикет на конкретных примерах.
Правила деловой переписки в чатах и мессенджерах. Когда их использовать и в чем отличие от e-mail?
Программа курса
Введение
Урок «О курсе»
Структура делового письма
Урок «Особенности и обязательные элементы делового письма»
Задание 1
Задание 2
Формат деловых писем
Урок «Формат деловых писем и стилистические особенности»
Задание 1
Формулировки и трактовка информации
Урок «Конструкции предложений и трактовка информации»
Задание 1
Задание 2
Получатели писем
Урок «Подготовка писем, требующих реакции получателя в вопросах согласования сроков, выбора средств реализации проекта и т.д.»
Задание 1
Задание 2
Управление ожиданием и делегирование
Урок «Подготовка писем, требующих реакции получателя в вопросах согласования сроков, выбора средств реализации проекта и т.д.»
Задание 1
Конфликтные ситуации
Урок «Конфликтные ситуации и нивелирование последствий посредством переписки. Эмоции и реакция в тексте»
Задание 1
Распространенные ошибки
Урок «Распространенные ошибки. Часть 1»
Урок «Распространенные ошибки. Часть 2»
Задание 1
Использование мессенджеров в деловой коммуникации
Урок «Особенности мессенджеров и их использование в деловой коммуникации»
Задание 1
Задание 2
Заключение
Итоговое тестирование
ЭКСПЕРТ КУРСА
Олеся Рожкова
Бизнес-тренер, практик
Рекомендованные книги
- «Шаблоны текста для работы и бизнеса», автор: Максим Ильяхов, изд. Альпина, 2020 год
- «Конструктор делового письма» Практическое пособие по эффективной бизнес-переписке», автор: Саша Карепина, изд. Манн, Иванов и Фербер, 2015 год
- «Новые правила деловой переписки», автор: Максим Ильяхов, Людмила Сарычева, изд. Альпина, 2018 год
Еще курсы по теме
Правила поведения в соцсетях
Подробнее
1 ч. 10 мин.
Работа с возражениями
Подробнее
1 ч. 30 мин.
Как общаться с людьми на работе?
Подробнее
1 ч. 50 мин.
Публичное выступление на бис
Подробнее
1 ч. 30 мин.