Подробная интерактивная презентация, в которой разобраны самые частые виды возражений и их психологические истоки. Вы узнаете, о чём на самом деле хочет сказать собеседник, произнося стандартную фразу отказа, и получите понятные инструкции, как действовать дальше. Главное — продолжать диалог и грамотно работать с информацией, которую даёт оппонент. Курс построен на реальных сценариях из продаж, переговоров и повседневного общения.
Курс
Работа с возражениями
Как реагировать на «нет» и продолжать диалог, чтобы всё-таки добиться своего
2021 1 ч. 30 мин.
Чему научитесь
Правильно задавать вопросы, чтобы снизить вероятность отрицательного ответа
Распознавать скрытые мотивы возражений и понимать, что за ними стоит
Отвечать на «нет», когда результат вам жизненно необходим
Использовать информацию от собеседника, чтобы убедить его
Применять формат «ХПВ» (Характеристика — Польза — Выгода) в нужный момент
Программа курса
Работа с возражениями
Работа с возражениями
После прохождения курса выдаётся сертификат
Рекомендованные книги
- «Работа с возражениями: 200 приемов продаж для холодных звонков и личных встреч», автор: Дмитрий Ткаченко, изд. Альпина, 2017 год
- «Техники работы с возражениями», автор: Джеб Блаунт, изд. Альпина, 2019 год
- «Школа продаж. Что делать, если клиент не хочет покупать?», автор: Александр Деревицкий, изд. Манн, Иванов и Фербер, 2013 год
Еще курсы по теме
Как общаться с людьми на работе
Подробнее
1 ч. 50 мин.
Основы деловой переписки
Подробнее
1 ч. 30 мин.
Публичное выступление на бис
Подробнее
1 ч. 30 мин.